Договор-оферта на оказание услуг

Редакция вступает в силу: 04.06.2026. Актуальный текст размещён по адресу: https://miratour.travel/oferta.html

Общество с ограниченной ответственностью «Миро-Тур» (ООО «Миро-Тур»), ИНН 9723250672, в лице Генерального директора Адлера Александра Вячеславовича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «АГЕНТСТВО», публикует настоящий договор-оферту на оказание услуг, являющийся предложением в адрес неограниченного круга лиц (далее — Заказчик) в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Термины и определения

1. «Оферта» — настоящее предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля Агентства заключить договор на указанных условиях с любым заинтересованным лицом.
2. «Сайт» — сайт, расположенный по адресу https://miratour.travel.
3. «Акцепт оферты» — оплата Заказчиком услуг, указанных в настоящей Оферте, свидетельствующая о полном и безоговорочном принятии Заказчиком её условий.
4. «Заказчик» — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее договор с Агентством на условиях настоящей публичной оферты и получившее право пользоваться услугами Агентства.
5. «Договор» — настоящий договор-оферта на оказание услуг, заключённый между Агентством и Заказчиком в результате акцепта Заказчиком Оферты.
6. «Стороны» — совместно именуемые Агентство и Заказчик.
7. «Услуга» / «Услуги» — деятельность Агентства по подбору, бронированию и оплате туров, авиабилетов, проживания, трансферов и оформлению виз и страховок в соответствии с заявкой Заказчика, утверждённой Сторонами. Информация об условиях и стоимости услуг доступна на Сайте. Электронная почта Агентства: miro-tours@mail.ru.

2. Общие положения

1. Условия настоящего Договора являются публичной офертой Агентства неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении туристского продукта. Туристский продукт формируется Туроператором, сведения о котором указываются в подтверждённой заявке. Настоящий Договор размещён в неизменном виде в сети Интернет по адресу https://miratour.travel/oferta.html.
2. Полным и безоговорочным акцептом настоящего Договора признаётся согласие Заказчика, выраженное путём совершения конклюдентных действий по оплате подобранного и заказанного комплекса туристских услуг. Если Заказчик не согласен с каким-либо пунктом Договора, Агентство рекомендует отказаться от использования услуг.
3. В соответствии со статьёй 433 ГК РФ Договор признаётся заключённым в момент получения Агентством акцепта оферты. Принятие оферты порождает обязанность Сторон исполнить Договор независимо от его подписания на бумаге.
4. Акцепт настоящего Договора подтверждает ознакомление и согласие Заказчика со всеми его условиями.
5. Термины «турагент», «туроператор», «туристский продукт», «заказчик», «турист», «памятка туриста», «фактически понесённые расходы» и др. применяются в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

3. Предмет договора

1. Агентство по поручению и за счёт Заказчика оказывает услуги, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта и/или туристических услуг Туроператору, а также направляет Заказчику на электронную почту или иными средствами электронной связи документы на туристский продукт после получения их от Туроператора. Заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта согласно выставленному счёту.
2. Туристский продукт формирует Туроператор, который является лицом, обеспечивающим оказание Заказчику всех входящих в продукт услуг и несущим ответственность за их неоказание или ненадлежащее оказание независимо от того, кем эти услуги оказывались. Агентство не является агрегатором товаров и услуг.
3. Условия туристского продукта, указанные в листе бронирования, подлежат обязательному подтверждению Туроператором. При невозможности подтверждения на указанных условиях Агентство предлагает Заказчику альтернативные варианты; выбор или отказ фиксируется письменно.
4. Заказчик обязуется использовать услуги исключительно в личных, семейных или иных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

4. Стоимость услуг и порядок осуществления платежей

1. Стоимость туристского продукта устанавливается Туроператором и включает агентское вознаграждение Агентства.
2. Полная стоимость продукта, включая вознаграждение Агентства, определяется в рублях или в условных единицах и указывается в заявке Заказчика, являющейся неотъемлемой частью Договора.
3. Агентство приступает к бронированию после оплаты Заказчиком продукта безналичным перечислением на расчётный счёт либо наличными в кассу Агентства.
4. При оплате услуг, выраженных в условных единицах, расчёт производится в рублях по курсу, актуальному на день оплаты, предоставляемому поставщиками туристских услуг.
5. Оплата услуг означает согласие Заказчика с условиями туристского продукта и положениями Договора.
6. Заказчик оплачивает услуги на условиях 100% оплаты счёта в течение 3 (трёх) банковских дней с момента его выставления. В платёжном документе обязательно указываются номер и дата счёта. Размер предварительной оплаты может быть изменён по согласованию Сторон.
7. При неподтверждении Туроператором выбранного продукта уплаченные средства подлежат возврату Заказчику в полном объёме.
8. Стоимость продукта после бронирования и оплаты может быть пересмотрена, если Туроператор ввёл новые цены в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов или резким (более 3%) изменением курса валюты. В этом случае производится перерасчёт с доплатой разницы Заказчиком. Если Заказчик не принимает новую стоимость, он вправе расторгнуть Договор; вопрос о фактически понесённых расходах относится к компетенции Туроператора.

5. Информирование заказчика об услугах

1. Агентство обязуется предоставить Заказчику информацию, предусмотренную законодательством РФ, в том числе статьями 10 и 14 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства РФ.
2. Информация предоставляется в форме памяток, сведений, размещённых на сайте Туроператора и в его каталогах, а также инструкций, вручаемых вместе с комплектом документов.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Заказчик имеет право на:

1. необходимую и достоверную информацию о туристском продукте;
2. получение по запросу копии свидетельства о внесении сведений о Туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров;
3. свободу передвижения и доступ к туристским ресурсам с учётом ограничительных мер страны пребывания;
4. личную безопасность, защиту потребительских прав, сохранность имущества и получение неотложной медицинской помощи;
5. возмещение убытков при невыполнении условий Договора в порядке, установленном законодательством РФ;
6. получение экстренной помощи со стороны объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
7. отказ от исполнения Договора при условии возмещения Агентству фактически понесённых расходов.

При невозможности или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств Заказчик вправе обратиться за экстренной помощью в Ассоциацию «Турпомощь» (101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47; тел. +7 (499) 678-12-03; secretary@tourpom.ru; www.tourpom.ru).

6.2. Заказчик обязан:

1. своевременно и в полном объёме оплатить стоимость туристского продукта на основании выставленного счёта;
2. предоставить Агентству полную и достоверную информацию, в том числе контактный телефон и адрес электронной почты, а также действительные документы в отношении себя и других туристов;
3. довести до сведения Агентства обстоятельства, препятствующие совершению путешествия (медицинские противопоказания, конфликтные ситуации с госорганами, ограничения на выезд, особенности гражданства и визового режима, необходимость согласий и разрешений, возбуждённые исполнительные производства и т. п.);
4. самостоятельно контролировать срок действия заграничного паспорта (не менее 6 месяцев после возвращения), наличие чистых страниц, подписей и отметок;
5. ознакомиться со всей предоставленной информацией о путешествии, условиями аннуляции и штрафными санкциями и довести их до сведения всех туристов, указанных в листе бронирования;
6. своевременно прибыть в аэропорт (не позднее чем за 3 часа, а при вылете из другого города — не менее чем за 24 часа до вылета), имея все необходимые оригиналы документов;
7. при поездке с несовершеннолетним ребёнком иметь нотариально заверенные согласия родителей и свидетельство о рождении;
8. при необходимости визы самостоятельно заниматься её получением; при необходимости вправе обратиться за услугой визовой поддержки через Агентство;
9. иметь полис медицинского страхования на период поездки, если этого требует законодательство страны пребывания;
10. соблюдать правила выезда из РФ и въезда в страну пребывания, законодательство, обычаи и правила безопасности страны пребывания, правила перевозчика и проживания в отеле;
11. зарегистрироваться в забронированном отеле по прибытии во избежание аннуляции обратных авиабилетов.

6.3. Агентство имеет право на:

1. своевременное и полное получение оплаты туристского продукта от Заказчика;
2. комиссионное вознаграждение за оказанные услуги;
3. получение от Заказчика полной и достоверной информации, необходимой для исполнения Договора.

6.4. Агентство обязано:

1. оказать услуги по подбору, бронированию и оплате Туроператору стоимости выбранного Заказчиком туристского продукта;
2. от своего имени осуществить бронирование и совершить иные действия, необходимые для получения Заказчиком права на туристский продукт;
3. предоставить Заказчику предусмотренную законодательством информацию в виде памяток и информационных материалов;
4. направить Заказчику пакет документов, подтверждающих право на туристский продукт, за 2–3 дня до начала путешествия, но не позднее чем за 24 часа.

7. Ответственность сторон

7.1. Ответственность Агентства:

1. Агентство отвечает по принятым обязательствам только лично перед Заказчиком;
2. несёт ответственность за предоставление недостоверной информации о туристском продукте и Туроператоре в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»;
3. несёт ответственность за своевременность оплаты забронированного продукта Туроператору;
4. не контролирует и не отвечает за наличие необходимых отметок в паспорте Заказчика, правильность оформления документов для выезда и въезда;
5. не отвечает за действия таможенных и пограничных служб, за отказ во въезде/выезде по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка либо состояния опьянения;
6. не отвечает за несоответствие продукта субъективным ожиданиям Заказчика и за изменение его стоимости Туроператором, в том числе вследствие изменения курса валют.

7.2. Ответственность Заказчика:

1. несёт полную ответственность за актуальность и верность предоставленных паспортных и иных данных в отношении себя и других туристов;
2. несёт ответственность за самостоятельный выбор туристского продукта;
3. возмещает ущерб, причинённый Агентству, Туроператору или третьим лицам вследствие противоправного поведения;
4. несёт самостоятельную ответственность за срыв обслуживания вследствие ограничения выезда, отказа в визе, опоздания к месту сбора, одностороннего отказа от мероприятий и иных обстоятельств, не зависящих от Агентства.

7.3. Ответственность Туроператора:

Туроператор несёт предусмотренную законодательством РФ ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия третьих лиц, на которых возложено исполнение. Материальная ответственность Туроператора обеспечивается финансовыми гарантиями.

8. Условия организации поездки и информационное обеспечение

Акцептуя Договор, Заказчик подтверждает, что до бронирования ознакомлен с информацией о полномочиях Агентства, об общей цене продукта в рублях, о потребительских свойствах продукта, программе и маршруте, средствах размещения и их категории, питании, перевозке, наличии экскурсовода, дополнительных услугах, паспортно-визовых и таможенных правилах, валютном контроле, национальных и религиозных особенностях страны пребывания, правилах безопасности и возможных рисках, а также о порядке обращения за экстренной помощью.

1. Заказчик получил информацию о перевозчике, времени и характере рейса (в том числе о чартерном характере перевозки), об условиях возврата и обмена билетов и возможности изменения полётной программы;
2. Заказчик поручает Агентству или третьим лицам от его имени и за его счёт оформить страховку, приобрести билеты и забронировать туристский продукт;
3. Заказчик ознакомлен с тем, что стандартный страховой полис не покрывает все страховые случаи, и самостоятельно принимает решение о выборе дополнительного страхования;
4. Заказчик проинформирован, что началом течения срока туристского продукта является момент регистрации билетов на рейс;
5. Заказчик понимает, что описания отелей в каталогах могут частично не соответствовать состоянию отелей на день заказа и не являются частью Договора;
6. время заселения и выселения устанавливается каждым отелем самостоятельно с учётом расчётного часа (как правило, с 12:00 до 16:00 по местному времени);
7. Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» на срок действия Договора.

9. Условия аннуляции и порядок возврата денежных средств

1. Основанием для аннуляции заявки является письменное заявление Заказчика о расторжении договора, направленное Агентству по электронной почте.
2. При аннуляции по инициативе Заказчика, а равно при невозможности воспользоваться продуктом по не зависящим от Агентства причинам (включая отказ в выдаче визы), возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов и агентского вознаграждения.
3. Документальное подтверждение фактически понесённых расходов предоставляется Туроператором как лицом, формирующим продукт.
4. Возврат суммы за вычетом удержанных Туроператором расходов производится Агентством после поступления средств от Туроператора.
5. Агентское вознаграждение возврату не подлежит при условии надлежащего исполнения Агентством обязательств по подбору, бронированию и оплате продукта. При оплате в рассрочку банковская комиссия (эквайринг) также возврату не подлежит.

10. Особые условия

1. По не зависящим от Агентства и Туроператора причинам Туроператор вправе с согласия Заказчика заменить забронированный отель на отель не ниже категории забронированного, а также иные услуги. Согласие Заказчика и использование им услуг подтверждает надлежащее исполнение обязательств.
2. При несогласии с заменой Заказчик вправе отказаться и потребовать возмещения убытков в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
3. При наличии замечаний к качеству услуг Заказчику рекомендуется немедленно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны и зафиксировать обращение письменно.
4. Внесение изменений в Договор возможно путём обмена документами, заверенными подписями Сторон и печатью Агентства, через электронную почту.

11. Страхование

1. Заказчик в обязательном порядке оформляет медицинскую страховку, если законодательство страны пребывания требует гарантий оплаты медицинской помощи.
2. Даже когда страховка не обязательна, Агентство настоятельно рекомендует оформить медицинскую страховку на случай внезапного заболевания или несчастного случая.
3. При отсутствии полиса либо отказе от страхования расходы на медицинскую помощь за пределами РФ несёт Заказчик самостоятельно.
4. Агентство рекомендует за 14 (четырнадцать) дней до вылета застраховать финансовые риски, связанные с поездкой (от невыезда, потери багажа, вынужденного отказа от продукта).
5. Все дальнейшие отношения со страховой организацией Заказчик осуществляет самостоятельно в соответствии с её правилами.

12. Форс-мажорные обстоятельства

1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть.
2. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно сроку действия таких обстоятельств. Если они длятся более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств без права на возмещение убытков.
3. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся пожары, войны и военные действия, забастовки, эпидемии, террористические акты, стихийные бедствия, акты органов власти, изменение таможенных, пограничных и иммиграционных правил и т. п.
4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана известить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в течение 5 (пяти) рабочих дней. Обстоятельства должны быть документально подтверждены компетентными органами.

13. Изменение и расторжение договора. Порядок рассмотрения претензий

1. Все изменения и дополнения вносятся в письменном виде, оформляются приложением к Договору и являются его неотъемлемой частью.
2. Заказчик вправе в любое время расторгнуть Договор при условии оплаты Агентству фактически понесённых расходов в соответствии со статьёй 782 ГК РФ, а также агентского вознаграждения.
3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств (ухудшение условий путешествия, изменение сроков, болезнь, отказ в визе и др.). При расторжении возврату подлежит сумма за вычетом фактически понесённых затрат Туроператора и вознаграждения Агентства.
4. Стороны признают юридическую силу документов, подписанных Заказчиком и направленных на электронную почту Агентства в виде цветной сканированной копии либо качественной фотографии.
5. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания действия Договора и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в соответствии с действующим законодательством РФ.

14. Срок действия договора

Настоящий Договор, являясь публичной офертой, вступает в силу с момента её акцепта и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

15. Реквизиты Агентства